创新管理 联动发展出成效——访长沙广缘物业管理有限公司董事长柳建兵
时间：2016-11-18 15:58:26 访问：464次
创新管理 联动发展出成效
—访长沙广缘物业管理有限公司董事长柳建兵
春华秋实，一份汗水一份收获。几年前，名不见经传的广缘物业，而今已经成为了一家在业内享有盛名的优秀物业服务企业。其管理服务的陶然居获评长沙市物业管理优秀项目，鑫源公寓荣获湖南省物业管理优秀项目。董事长柳建兵先生也被当选为长沙县政协委员。柳建兵先生是如何带领他的管理团队取得成功的？秘诀何在？带着这个疑问，记者赶赴星沙采访了柳建兵先生。
创新管理：提升企业管理能力
柳总的办公室干净明亮，除书柜、办公桌椅和电脑外，看不到多余的物品。书柜和桌上的书籍摆放整齐，充盈着浓浓的书香。
柳总介绍公司成立初期时，认为物业管理就是搞搞卫生、看看大门之类的简单事情，后来在公司运行中遇到了很多业主对服务不满意的情况，使公司的发展遇到了瓶颈。他也深刻的感受到提升服务质量迫在眉睫，而要快速的提升服务质量必须提高团队的素质和管理能力，那么引进先进的理念是最快捷有效的方法。
外出取经，柳总带着他的团队到深圳的物业管理公司参观学习，并邀请专家来公司给员工上课。经过学习，在很大程度上提高了公司管理能力和服务能力，在学习摸索过程中，公司自创了一套科学的管理体系，并有效导入OA智能化管理体系，成功通过IS09001-2008国际质量管理体系认证。
在管理服务过程中，做到了凡事有据可查，有据可依，员工按照制度管人，流程管事。在服务方面做到了对业主要在三米之内要微笑，用语标准化，对业主的接待服务程序化，让业主感觉到住在小区可以“开心出门，快乐回家”。同时也要求对业主进行定时的电话回访、上门回访，从基层到高层到董事长都对回访的数量和质量有一个硬性的数据指标，并对回访后的处理结果及时追踪。
经过可行性分析，公司大胆提出了“超越客户满意，打造五心级物业服务企业”的核心理念，围绕核心理念图发展。柳总用自豪的语气告诉记者，公司承接的其中一个项目就是因为小区的开发商看到了公司的另外一个项目管理得非常好，从而邀请广缘去参与竞标，公司凭借实力成功中标，承接了这个项目。
合作共赢 联动发展：提高企业竞争力
“一个现代型的企业一定是包容、开放型的企业，走合作共赢联动发展是现代企业的必经之路”。柳总的话掷地有声。作为一个企业的领头人应当有海纳百川的气概，只有集思广益、合作共赢，企业的版图才会越做越大。一个固步自封的企业不可能成为一个现代型优秀的企业。
利润的增长是一个企业扩张事业版图最直接和最核心要素，谈到如何提高企业的利润，柳总告诉记者，开源节流和服务外包是关键。在开源
